退換貨政策

一、 鑑賞期排除聲明（法規依據）依據中華民國《消費者保護法》及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：本商品屬於「易於腐敗、保存期限較短」之生鮮食品，故不適用《消保法》七天猶豫期（鑑賞期）之規定。訂單成立後，除商品有重大瑕疵外，恕不接受以個人因素（如口味不符、不喜歡）要求退貨或取消訂單。

二、 可退換貨條件僅在您收貨時發生下列可歸責於本平台或物流端之情況，方可受理：品項錯誤： 收到商品與訂單內容不符。嚴重損毀或變質： 運送過程導致商品嚴重變形、腐敗、失溫或有異物，致無法正常食用。

三、 申請流程與責任劃分

1. 申請時效：

請於收貨後 2 小時內，拍下清晰照片（含商品瑕疵及宅配單據），立即聯繫IG、FB客服。逾時申請恕不受理，以避免無法釐清商品變質責任歸屬。

2. 風險責任：

取貨方式風險轉移界線與消費者責任劃分

門市自取：
顧客離開店面後，即視為驗收完成。後續所有搬運、保存、損壞風險由消費者自行承擔。

低溫宅配：
輕微裝飾位移或外觀小裂痕不屬瑕疵範圍。 若因收件人資訊錯誤、無法收件或延遲收件導致商品變質，責任由消費者自行承擔。

四、 瑕疵處理與退款經審核確認為可歸責之瑕疵後：處理方式： 本平台將免費補寄同款新品或進行全額退款。費用負擔： 所有退換貨運費由本平台全額負擔。退款時間： 預計於 [7-14 個工作天] 內完成退款作業。